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 공정거래위원회·한국소비자원·대한병원협회 26일 예약부도 근절 간담회
김학현 공정위 부위원장 "진료 필요한 환자에 피해...캠페인 동참할 것"

▲ 26일 제일병원에서 열린 예약부도 근절 간담회에는 김학현 공정거래위원회 부위원장·전성자 한국소비자교육원장·한견표 한국소비자원장·박상근 대한병원협회장·정규형 대한전문병원협의회장을 비롯해 제일병원 민응기 병원장·황일순 진료부원장·김태경 행정부원장 등이 참석했다.

 수술이나 검사를 받기 하루 전날 갑작스레 예약을 취소하거나 연기해 달라는 일방적인 통보에 의료기관들이 골머리를 앓고 있다.

A종합병원 원무팀장은 "환자 입장에서는 단순히 예약을 취소하는 것으로 생각할 수 있지만 수술 일정을 갑자기 취소해 버리면 수술실을 비워둘 수밖에 없고, 수술을 준비한 의사·간호사·의료기사 등도 일손을 놓아야 한다"며 "진료를 기다리는 환자들이 예약 부도 시간에 맞춰 금식을 하거나 수술 전 검사를 하며 대기할 수 없기 때문"이라고 하소연했다.

B병원 기획팀 관계자는 "돌연 예약을 펑크내 버리면 수술 의사와 보조 인력은 물론 협진 의사 스케줄까지 모두 비어버리는 상황이 된다"며 "환자는 단순하게 예약 취소로 생각할 지 모르지만 다른 환자가 수술받을 수 있는 기회를 막는다는 점에서 신중할 필요가 있다"고 지적했다.

제일병원은 이같은 예약 부도 문제를 풀기 위해 26일 공정거래위원회·한국소비자원·대한병원협회 등 대표자를 초청, '병원 예약부도 근절을 위한 현장 간담회'를 열었다.

현대경제연구원이 발표한 자료에 따르면 우리나라 5대 서비스 업종(음식점·병원·미용실·공연장·고속버스)의 예약부도로 인한 총 매출 손실은 4조 5000억원에 달한다. 이 가운데 병원 손실은 약 2조 5000억 원으로 추산되고 있다.

이날 간담회에는 김학현 공정거래위원회 부위원장·전성자 한국소비자교육원장·한견표 한국소비자원장·박상근 대한병원협회장·정규형 대한전문병원협의회장 등을 비롯해 제일병원 민응기 병원장·황일순 진료부원장·김태경 행정부원장 등이 참석, 병원 예약 부도로 인한 피해사례와 애로사항을 점검하고, 캠페인 확산을 위한 협력 방안을 모색했다.

김태경 제일병원 행정부원장은 "유방암 수술을 받기로 예정한 환자가 수술 하루 전 취소를 통보하는 바람에 수술실은 물론 유방암 외과 전문의를 비롯해 협진을 의뢰한 성형외과 전문의와 지원인력이 하루 동안 손을 놓아야 했다"면서 "수술의 경우 안전한 수술을 위해 수술 전 검사 절차를 반드시 거쳐야 하므로 예약부도가 났다고 대기환자를 앞당겨 수술할 수도 없다"고 밝혔다.

김 행정부원장은 "병원에서는 예약부도로 인한 피해를 고스란히 떠안을 수 밖에 없다"면서 "환자들의 인식이 바껴야 한다"고 덧붙였다.

민응기 제일병원장은 "병원의 예약부도는 병원의 경영손실의 문제를 떠나 신속한 치료를 필요로 하는 다른 환자에게 피해를 주고, 전체적인 사회적 비용손실도 크다"면서 "다른 업종에서는 선입금 제도를 통해 예약부도 문제를 어느 정도 해소하고 있지만 병원에서 도입하기에는 부담이 크다"고 밝혔다.

민 병원장은 "다른 환자들이 피해를 입지 않도록 올바른 예약 문화를 정착시켜 나가야 한다"며 "정부와 소비자단체를 비롯해 이해관계자들이 꾸준한 홍보를 통해 인식을 개선해 나가야 한다"고 주문했다.

김학현 공정거래위원회 부위원장은 "중요한 수술이나 검사를 예약한 환자가 아무런 연락 없이 병원에 오지 않으면 병원뿐만 아니라 급박한 진료가 필요한 다른 환자에게도 피해를 초래한다. 병원 예약부도 근절은 중요한 문제"라고 강조한 뒤 "정부가 추진 중인 예약부도 근절 캠페인에 병원들과 함께 동참해 나가겠다"고 밝혔다.

의료계에서는 처음 '예약부도(No-Show) 근절 캠페인'을 펼치고 있는 제일병원은 병원 내 홍보 동영상을 상영하고, 포스터를 부착해 환자들에게 예약날짜를 지켜야 한다는 메시지를 전하고 있다.

▲ 소비자단체와 대한병원협회를 비롯해 공정거래위원회 관계자가 예약부도 근절 방안에 대해 의견을 나누고 있다.

기사입력시간 2016.04.27  20:28:51

의협신문 송성철 기자 | good@doctorsnews.co.kr