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 "5점 만점에 4.68점"...보사연, 환자경험 시험조사 결과 공개
의원급 외래서비스 평가 대체로 긍정적...1월 중 본조사 예정

 

 

의원급 의료기관 외래서비스에 대한 환자 만족도가 대체로 긍정적인 것으로 나타났다. 특히 의사 친절도에 대한 만족도는 5점 만점에 4.68점으로 높게 나타났다.

 

'의료제도에 대한 국민의 인식'과 '환자의 의료서비스 이용 경험'을 확인하는 대국민 조사(가칭 '의료 서비스 실태조사')를 기획 중인 보건복지부와 한국보건사회연구원(이하 보사연)은 지난해 11월 환자 600명을 대상으로 시험조사를 한 결과를 발표했다.

 

보사연이 발표한 의원급 의료기관 의료서비스 이용 경험에 대한 환자들의 평가는 대체로 5점 만점에 4점 이상으로 긍정적인 평가를 받았다. 다만 서비스 영역 간 평가의 상대적 차이가 나타나 개선 필요성이 제기됐다.

▲ 의원급 의료기관 외래서비스에 대한 환자 경험 평가.

의원의 '외래서비스'에 대한 환자의 경험을 영역별로 살펴보면, '의사 서비스' 영역에서 응답자는 의사가 예의를 갖추고 정중하게 대했느냐는 질문에 4.68점으로 가장 높은 점수를 줬고, 진료 중에 질문을 하거나 걱정거리를 물어볼 기회가 충분했느냐는 질문에 4.56점으로 가장 낮은 점수를 줬다.

 

'간호사 서비스' 영역에서는 간호사가 예의를 갖추고 정중하게 대했느냐는 질문에 4.50점, 진료 절차를 알기 쉽게 설명해 주었느냐는 질문에 4.40점을 줬다.

 

'시설' 영역에서는 의료기관이 청결했냐는 질문에 4.49점을, 시설이 안락하고 편안했냐는 질문에 4.38점을 줬다.

 

의료기관을 이용하는 동안 감염의 위험을 느낀 적이 있느냐는 질문에 1.28점을 줬다.

행정 지원 부서(접수, 수납)의 전반적인 서비스에 대한 만족도는 4.40점, 개인의 사생활 보호 수준은 4.41점이었으며, 해당 의료기관을 다른 사람에게 추천하고자 하는 의지는 4.21점으로 다른 서비스 영역에 비해 점수가 다소 낮았다.

 

진료 당일, 의료기관(의원의 '외래서비스')에서 진료를 받기 위해 접수 후 기다린 시간은 평균 20.7분이었으며, 이 시간이 길다고 느낀 정도(주관적인 대기 정도)는 2.3점으로 보통 수준이었다.

 

한편 이번 시험조사는 본조사 도입 가능성을 점검하기 위해 면접조사, 혼합조사, 전화조사 등 다양한 방식으로 진행했으며, 문항은 의료서비스 이용 경험에서의 서비스(의사, 간호사), 시설, 이용 전반, 대기시간, 비용 부담에 따른 의료 이용 제약에 대한 것으로 구성했다.

 

'면접조사'는 의료기관 입구와 인근 가구에서 실시됐으며, '혼합조사'는 의료기관의 수납처에서 조사 참여에 동의한 환자를 모집단으로 해 진행됐다. 시험조사를 위해 의료기관 223곳에 협조를 요청했으며, 이 중 54개 (24.2%)가 참여했다

 

'전화조사'는 무작위로 생성한 RDD 유선전화번호를 이용해 전 국민을 대상으로 진행됐으며, 최종 유효 응답률은 17.5%였다. 현장 조사원에 따르면 조사 도중 환자의 참여 거부, 응답 중단, 불만 표현의 사례는 거의 없었던 것으로 확인됐다.

 

보사연은 "시험조사로 표본의 대표성이 확보되지 않은 상태에서 이뤄졌으며, 의료기관의 종별 구성(종합병원, 병원, 의원 등)이 고려되지 않았기 때문에 세부적인 해석에는 한계가 있다"고 부연했다.

 

보건복지부 정책통계담당관실은 2017년도 환자 조사를 용역사업으로 발주 중인 계획을 사업자 선정 이후 수행할 계획이다.

 

 

기사입력시간 2017.02.07  12:48:31

의협신문 이승우 기자 | potato73@doctorsnews.co.kr